Algemene voorwaarden

§ 1 Bemiddelingsactiviteiten van Juvigo

Juvigo GmbH, hierna Juvigo genoemd, is een reisbureau voor diverse commerciële en non-profit personen naar privaat en publiek recht. Juvigo omvat ook handelsnamen zoals juvigo.de, juvigo.at, juvigo.ch, juvigo.nl, juvigo.be, juvigo.fr, juvigo.es, juvigo.pt, juvigo.it en juvigo.org.

§ 2 Contractpartijen

Het boekingscontract wordt gemaakt tussen de persoon die de boeking maakt en de (reis)organisator via Juvigo. De bepalingen van de reisovereenkomst volgens Artikel 7:500 e.v. van het Burgerlijk Wetboek zijn van toepassing.

§ 3 Sluiten van het contract

1. Juvigo stuurt de boekingsaanvraag door naar de (reis)organisator en overige dienstverleners. Als de persoon die de boeking maakt het verzoek naar Juvigo stuurt, is zijn verzoek voor het maken van een boeking vanaf dat moment rechtsgeldig.

2. Het contract komt tot stand door toezending door de (reis)organisator of dienstverlener van de overeenkomsten en bijbehorende documenten aan de klant.

3. Juvigo is niet aansprakelijk voor het feit dat de gewenste boeking niet in alle gevallen tot stand kan komen. Het aanbod van de (reis)organisator is beperkt en kan op het moment van de boeking niet meer beschikbaar zijn.

§ 4 Diensten van Juvigo

1. De klant heeft geen aanspraak op aanvullende materiële of immateriële diensten van Juvigo.

2. Juvigo kan de klant echter na de boeking toch nog diensten verlenen. Deze vormen echter in geen geval een verplichting voor de klant om alsnog een tegenprestatie te leveren.

3. De aanbiedingen van Juvigo bevatten geen verzekeringsdiensten, tenzij dit uitdrukkelijk is vermeld of uitdrukkelijk een aanbod daartoe is gedaan.

§ 5 Algemene Voorwaarden (AV) van de (reis)organisator

1. Naast de Algemene Voorwaarden van Juvigo zijn ook de Algemene Voorwaarden van de (reis)organisator van toepassing. Het kan gaan om betalingsvoorwaarden, bepalingen met betrekking tot vervaldata, aansprakelijkheid, annulering, omboeking en terugbetaling, en andere beperkingen.

2. Met name wordt de aandacht gevestigd op de extra kosten die kunnen ontstaan in het geval van aanvullende programma's en als deelnemers bij elkaar willen blijven. De (reis)organisator moet de bijbehorende kosten van tevoren en duidelijk kenbaar maken.

3. Juvigo maakt de Algemene Voorwaarden van de (reis)organisator aan de klant bekend alvorens de bindende boekingsaanvraag te versturen.

§ 6 Boeking en betaling

1. Betalingen, eventuele annuleringen of omboekingen vinden uitsluitend plaats tussen de boekende persoon en de (reis)organisator.

2. De betalingsmogelijkheden van de respectieve (reis)organisator zijn van toepassing. Juvigo is dus nooit de facturerende partij ten opzichte van de Klant.

3. Als de persoon die de boeking maakt vragen heeft over de afspraken voor de reis en het boekingsproces, kan de persoon die de boeking maakt contact opnemen met de persoonlijke klantenservice van Juvigo. Voor vragen die buiten de kennis van de contactpersoon bij Juvigo liggen, kan Juvigo de persoon die de boeking maakt doorverwijzen naar de klantenservice van de (reis)organisator.

4. Indien de inhoud van de verklaring van acceptatie door de (reis)organisator afwijkt van de inhoud van de door de klant met Juvigo gemaakte boeking, komt een nieuw aanbod van de (reis)organisator beschikbaar. Het contract wordt gesloten op basis van dit nieuwe aanbod als de klant de (reis)organisator door middel van een uitdrukkelijke verklaring, aanbetaling of definitieve betaling binnen de verbintenisperiode op de hoogte stelt van zijn aanvaarding.

§ 7 Gegevensbescherming

1. Juvigo zal de persoonlijke gegevens van de reiziger en de persoon die de boeking maakt altijd vertrouwelijk behandelen. Deze gegevens worden alleen doorgegeven aan de betreffende (reis)organisator bij het maken van een boeking.

2. Door het doen van een boekingsaanvraag gaat de persoon die de boeking maakt ermee akkoord dat zijn of haar persoonlijke gegevens en die van de deelnemer elektronisch kunnen worden opgeslagen voor verwerking.

§ 8 Annulering van de reisovereenkomst

1. De persoon die de boeking maakt of de deelnemer zelf kan zich terugtrekken uit de reis door middel van een schriftelijke verklaring voor het begin van de reis. Doorslaggevend voor het tijdstip van de herroeping is de ontvangst van de annuleringsverklaring door de (reis)organisator. Voor omboeking en terugtrekking uit het contract zijn alleen de voorwaarden van de betreffende (reis)organisator of -aanbieder relevant.

2. Het annuleringsbericht moet naar de (reis)organisator worden gestuurd; Juvigo garandeert niet dat annuleringsberichten die hem ten onrechte worden toegestuurd, naar de (reis)organisator worden doorgestuurd. In geval van een annulatie door de klant behoudt Juvigo zich het recht om verwerkingskosten van €50 per deelnemer aan te rekenen, bovenop de mogelijke annuleringskosten die de organisator aanrekent.

§ 9 Internationaal personenvervoer

1. De reiziger is verantwoordelijk voor de naleving van de respectievelijke paspoort-, visum-, douane-, deviezen- en gezondheidsvoorschriften van het vakantieland. Kosten en nadelen die voortvloeien uit het niet naleven van de voorschriften zijn volledig voor rekening van de reiziger.

2. Alle door Juvigo verstrekte informatie is gebaseerd op de veronderstelling dat de reiziger een Nederlander is.

§ 10 Aansprakelijkheid als gevolg van gebreken in de dienstverlening van de reisorganisator

1. Juvigo is niet aansprakelijk voor de uitvoering van de op de website of in de documenten beschreven of geboekte reisdiensten.

2. De informatie over de reizen is gebaseerd op de informatie die door de (reis)organisators of aanbieders wordt verstrekt en vormt geen garantie van onze kant. Juvigo kan daarom geen aansprakelijkheid aanvaarden voor de juistheid en volledigheid van de inhoud. Juvigo kan alleen aansprakelijk worden gesteld als zij op de hoogte was van onjuiste of onnauwkeurige informatie vóór het sluiten van het contract van de klant, of als zij te goeder trouw op de hoogte had moeten zijn van dergelijke informatie bij het uitoefenen van de in de branche gebruikelijke zorg, en als er meer dan drie dagen zijn verstreken tussen het moment dat zij op de hoogte was van de informatie en de boeking.

3. Alle klachten over de kwaliteit van de dienst moeten onmiddellijk aan de reisorganisator worden gemeld. De Klant kan, om de tekortkomingen in de toekomst te verhelpen, Juvigo hiervan op de hoogte brengen, die alle redelijke inspanningen zal leveren om de omstandigheden op te helderen.

4. Juvigo is alleen aansprakelijk voor alle schade in geval van (eigen) opzet of grove nalatigheid.

5. Het niet controleren van de feitelijke juistheid van de opgegeven kenmerken van de reis door Juvigo kan niet worden beschouwd als een lichte of grove nalatigheid.

6. Juvigo is niet aansprakelijk voor het verlies, het verloren gaan of beschadiging van de reisdocumenten met betrekking tot de zending waarvoor zij niet verantwoordelijk is.

7. Indien de klant op de hoogte is van een fout van Juvigo of redelijkerwijs op de hoogte had moeten zijn, dient hij Juvigo hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen. Indien de klant dit nalaat, vervalt elke aansprakelijkheid die niet zou zijn ontstaan indien de fout met een redelijke oplossing door Juvigo zou zijn gemeld.